В соответствии с п. 5 «Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи», п. 6 «Правил организации деятельности выездной бригады скорой медицинской помощи», утвержденных приказом Минздрава России от 20.06.2013 № 388н при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента оказывается экстренная медицинская помощь.

Время доезда до пациента выездной бригады скорой медицинской помощи в данном случае не должно превышать 20 минут с момента ее вызова.

В территориальных программах время доезда бригад скорой медицинской помощи может быть обоснованно скорректировано с учетом транспортной доступности, плотности населения, а также климатических и географических особенностей регионов.

Если приезд скорой помощи вышел за установленные сроки  с жалобой можно обратиться к руководству станции скорой медицинской помощи, в Министерство здравоохранения региона, в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру.